Política de Privacidad

Última actualización: 22 de junio de 2026

En VIVE AUSTRALIA respetamos tu privacidad y nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién podríamos compartirla, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tienes sobre tus datos.

Al navegar por nuestro sitio web, completar un formulario, contactarnos por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o solicitar información sobre nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Responsable: Sofe Ruiz Ruiz
QEAC: Qualified Education Agent Counsellor #02637
Razón social: VIVE, ESTUDIA Y TRABAJA EN AUSTRALIA PTY LTD
Nombre comercial: VIVE AUSTRALIA
ABN: 89684073506
Dirección: Level 1, 470 St Pauls Ter, Fortitude Valley QLD 4006, Brisbane, Australia
Correo electrónico: [email protected]

2. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política aplica a los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, formularios, páginas de contacto, campañas publicitarias, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, reuniones, asesorías y cualquier otro canal utilizado por VIVE AUSTRALIA para brindar información o servicios relacionados con estudiar, trabajar, vivir o migrar a Australia.

También aplica cuando el usuario solicita información sobre cursos, instituciones educativas, visas, traducciones, seguros, alojamiento, procesos de admisión, orientación educativa o cualquier otro servicio relacionado con nuestra actividad comercial.

3. Qué datos personales podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• País de residencia o nacionalidad.
• Edad o rango de edad.
• Ciudad desde donde nos contactas.
• Nivel de estudios.
• Área profesional o experiencia laboral.
• Nivel de inglés.
• Objetivo de viaje, estudio o migración.
• Información sobre tus intereses académicos.
• Información sobre familiares o acompañantes, cuando sea relevante para tu consulta.
• Información compartida voluntariamente en formularios, llamadas, mensajes, correos o asesorías.
• Dirección IP, información del navegador, dispositivo, ubicación aproximada y comportamiento de navegación en el sitio web.
• Documentos que decidas compartir con nosotros para evaluar tu perfil, gestionar una admisión, preparar una aplicación, solicitar una traducción o avanzar en un proceso relacionado con nuestros servicios.

No solicitamos información innecesaria. Solo pedimos los datos que consideramos razonables y relevantes para entender tu caso, responder tu consulta o prestarte un servicio.

4. Cómo recopilamos tus datos

Podemos recopilar tus datos personales cuando:

• Completas un formulario en nuestro sitio web.
• Solicitas una asesoría.
• Te comunicas con nosotros por WhatsApp.
• Nos escribes por correo electrónico.
• Interactúas con nuestras campañas publicitarias.
• Te registras en eventos, webinars, charlas o reuniones informativas.
• Descargas una guía, recurso o material gratuito.
• Te suscribes a nuestras comunicaciones.
• Inicias un proceso de admisión, asesoría, traducción o acompañamiento.
• Interactúas con nuestras redes sociales.
• Navegas por nuestro sitio web y aceptas el uso de cookies o tecnologías similares.

5. Para qué usamos tus datos personales

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

a) Responder tus consultas

Usamos tus datos para responder preguntas, darte información inicial, resolver dudas y comunicarnos contigo sobre temas relacionados con estudiar, trabajar, vivir o migrar a Australia.

b) Evaluar tu perfil

Podemos usar la información que nos compartes para orientarte sobre posibles opciones de estudio, cursos, ciudades, instituciones, visas, rutas educativas o servicios que podrían ajustarse a tu situación.

c) Prestar nuestros servicios

Cuando decides avanzar con VIVE AUSTRALIA, usamos tus datos para gestionar procesos relacionados con admisiones, asesorías, coordinación con instituciones educativas, preparación de documentos, traducciones, seguros, acompañamiento administrativo o comunicación con terceros necesarios para prestar el servicio solicitado.

d) Comunicaciones comerciales y seguimiento

Podemos enviarte información sobre cursos, promociones, eventos, cambios importantes, recursos educativos, contenidos útiles o servicios relacionados con tus intereses, siempre de acuerdo con la normativa aplicable y con opciones para cancelar la suscripción cuando corresponda.

e) Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios

Usamos datos de navegación, analítica y comportamiento del usuario para entender cómo se utiliza nuestro sitio web, mejorar la experiencia, optimizar contenidos, medir campañas y ofrecer información más relevante.

f) Cumplimiento legal y protección del negocio

Podemos tratar tus datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes legítimas de autoridades, prevenir fraude, proteger nuestros derechos, resolver disputas o mantener la seguridad de nuestros sistemas.

6. Base legal para tratar tus datos

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases:

• Tu consentimiento, cuando completas formularios, aceptas comunicaciones o nos entregas información voluntariamente.
• La necesidad de responder una consulta o prestar un servicio solicitado por ti.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
• Nuestro interés legítimo en administrar, proteger y mejorar nuestros servicios, sitio web y comunicaciones, siempre respetando tus derechos y expectativas razonables de privacidad.

7. Datos sensibles

En general, no solicitamos datos sensibles a través del sitio web.

Sin embargo, en algunos procesos educativos, administrativos, de seguros, familiares o migratorios, podrías decidir compartir información más detallada sobre tu situación personal, familiar, financiera, académica, laboral o de salud. En esos casos, trataremos dicha información únicamente cuando sea necesaria para el servicio solicitado, con tu consentimiento y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

No debes enviarnos información sensible si no es necesaria para tu consulta o proceso.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años.

Si una persona menor de edad desea estudiar en Australia o participar en un proceso relacionado con nuestros servicios, la información deberá ser proporcionada o autorizada por sus padres, representantes legales o tutores.

No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento correspondiente de sus padres o representantes legales.

9. Con quién podemos compartir tus datos

Podemos compartir tus datos personales únicamente cuando sea necesario para responder tu consulta, prestar un servicio, cumplir obligaciones legales o gestionar procesos relacionados con tu solicitud.

Esto puede incluir:

• Instituciones educativas en Australia.
• Proveedores de seguros estudiantiles o de salud.
• Proveedores de alojamiento, cuando el usuario lo solicite.
• Proveedores tecnológicos, CRM, hosting, correo electrónico, formularios, analítica web o automatización.
• Plataformas de comunicación como correo electrónico, WhatsApp o herramientas de videollamada.
• Proveedores de marketing, publicidad digital o analítica.
• Traductores, asesores, colaboradores o profesionales externos cuando sean necesarios para el servicio solicitado.
• Autoridades, organismos o entidades competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con terceros.

10. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional de nuestros servicios, tus datos pueden ser tratados o almacenados en Australia y en otros países donde se encuentren nuestros proveedores tecnológicos, instituciones educativas, plataformas de comunicación, sistemas de analítica, herramientas de marketing o colaboradores.

Cuando compartimos datos con terceros o proveedores ubicados fuera de Australia, buscamos que exista una finalidad legítima, medidas razonables de seguridad y un tratamiento coherente con esta Política de Privacidad.

11. Cookies, analítica y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias del usuario.
• Mejorar la navegación.
• Analizar el tráfico del sitio web.
• Medir el rendimiento de contenidos y campañas.
• Entender qué páginas generan más interés.
• Optimizar anuncios y comunicaciones.
• Crear audiencias publicitarias o mediciones agregadas.

Estas tecnologías pueden recopilar información como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, ubicación aproximada e interacción con anuncios o formularios.

Puedes configurar tu navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio web podrían no operar correctamente si desactivas determinadas cookies.

12. Publicidad y remarketing

Podemos utilizar plataformas de publicidad digital para mostrar anuncios a personas que han visitado nuestro sitio web, interactuado con nuestros contenidos o mostrado interés en nuestros servicios.

Estas plataformas pueden usar cookies, píxeles u otras tecnologías para medir resultados, personalizar anuncios o crear audiencias. El tratamiento de datos realizado por dichas plataformas también se rige por sus propias políticas de privacidad.

13. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte comunicaciones comerciales, educativas o informativas relacionadas con nuestros servicios si:

• Nos diste tu consentimiento.
• Solicitaste información.
• Existe una relación previa contigo.
• La comunicación está relacionada con servicios similares a los que consultaste o contrataste.

Cada comunicación comercial deberá identificar a VIVE AUSTRALIA como remitente y ofrecer un mecanismo razonable para dejar de recibir comunicaciones, cuando corresponda.

Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales escribiendo a:

[email protected]

14. Conservación de datos

Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

El tiempo de conservación puede depender de:

• La duración de la relación comercial o de asesoría.
• La finalidad para la que se recopilaron los datos.
• Requisitos legales, contables, administrativos o regulatorios.
• La necesidad de resolver consultas, reclamos, auditorías o disputas.
• Tu solicitud de eliminación, cuando corresponda y sea legalmente posible.

Cuando los datos ya no sean necesarios, procuraremos eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos de forma segura.

15. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, herramientas seguras, uso de plataformas confiables, almacenamiento limitado, confidencialidad interna y revisión periódica de nuestros procesos.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet es completamente seguro. Por eso, aunque trabajamos para proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta frente a incidentes externos, fallos técnicos o accesos no autorizados.

16. Incidentes de seguridad

Si ocurre un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos personales, evaluaremos la situación y tomaremos medidas razonables para contener, investigar y corregir el incidente.

Cuando corresponda bajo la normativa aplicable, notificaremos a las personas afectadas y/o a la autoridad competente.

17. Tus derechos sobre tus datos personales

Puedes contactarnos para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, incluyendo:

• Solicitar acceso a los datos que tenemos sobre ti.
• Pedir la corrección de información inexacta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales.
• Solicitar que limitemos el uso de tus datos.
• Oponerte a ciertos tratamientos, cuando sea aplicable.
• Hacer preguntas o presentar una queja sobre el manejo de tus datos.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a:

[email protected]

Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de responder una solicitud relacionada con datos personales.

18. Quejas o consultas sobre privacidad

Si tienes una inquietud sobre cómo manejamos tus datos personales, puedes contactarnos primero para que podamos revisar tu caso y responderte de forma razonable.

Correo de contacto:

[email protected]

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, podrías tener derecho a presentar una queja ante la autoridad competente en materia de privacidad, incluyendo la Office of the Australian Information Commissioner, cuando corresponda.

19. Exactitud de la información entregada

El usuario declara que la información proporcionada a VIVE AUSTRALIA es verdadera, completa, actualizada y correcta.

No somos responsables por errores, retrasos o consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, desactualizada o incorrecta proporcionada por el usuario.

El usuario se compromete a informarnos sobre cualquier cambio relevante en sus datos personales cuando dichos datos sean necesarios para una consulta, asesoría o servicio activo.

20. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas de terceros, instituciones educativas, plataformas externas, redes sociales, herramientas de pago, calendarios, formularios u otros sitios que no son operados directamente por VIVE AUSTRALIA.

No somos responsables por las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o tratamiento de datos de dichos terceros. Recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad antes de entregar información personal en plataformas externas.

21. Redes sociales

VIVE AUSTRALIA puede tener presencia en redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn u otras plataformas.

Cuando interactúas con nuestros perfiles, tus datos también pueden ser tratados por la red social correspondiente conforme a sus propias políticas de privacidad, términos y configuraciones.

Podemos usar la información que compartes voluntariamente en redes sociales para responder mensajes, comentarios, consultas o solicitudes relacionadas con nuestros servicios.

22. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.

La versión actualizada estará disponible en esta misma página e indicará la fecha de última actualización.

Te recomendamos revisar esta Política periódicamente para conocer cómo protegemos tus datos personales.

23. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

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